DOCESANAS
Requisitos que definimos como padrões de qualidade de
venda e atendimento ao cliente.
Regemo-nos por um serviço cuidadosamente seleccionado de forma a
garantir-lhe o melhor serviço e experiência de compra através da Internet.
Foram definidos como padrões de qualidade de venda e atendimento ao
cliente os seguintes requisitos:
- Disponibilizar informação verdadeira e completa sobre:
- Contacto comercial da loja: nome, telefone, fax, e-mail e morada.
- Os artigos disponíveis na loja, evidenciando imagens e respectivas
descrições detalhadas (preços, funcionalidades e características).
- Receber e dar resposta aos e-mails enviados pelos clientes no prazo
máximo de 4 dias.
- Receber as ordens de encomenda dos produtos e proceder ao envio dos
mesmos no prazo máximo de 8 dias, salvo em situações pontuais. Neste último
caso, o cliente é informado via e-mail, telefone ou fax,
justificando o não cumprimento do prazo estipulado.
- Enviar imediatamente ao cliente um e-mail de confirmação de recepção da
encomenda.
- Entregar as mercadorias encomendadas devidamente embaladas, devendo as
mesmas chegar ao destinatário em perfeitas condições. Caso os requisitos
descritos não sejam cumpridos, o cliente tem o direito de recusar a mercadoria
e nós a obrigação de aceitar a reclamação.
- Garantir que o produto enviado e o preço que constam da factura
coincidem rigorosamente com a informação disponibilizada na loja.
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